Eliminación de datos

Última actualización: 19 de octubre de 2026

En SonIA Kontent puedes pedir que eliminemos tus datos en cualquier momento, incluidos los datos de Facebook. Esta página explica cómo hacerlo, qué se borra, qué conservamos por obligación legal y cuánto tardamos.

Cómo pedirlo

Opción A: desde tu cuenta (inmediato)

1. Inicia sesión en https://app.soniakontent.com.
2. En el panel principal, baja hasta el final de la página y pulsa el enlace para eliminar tus datos o darte de baja (te lleva a «Eliminar mi cuenta»).
3. Si te queda saldo, te recomendamos pedir antes su devolución (menú de tu cuenta → «Solicitar ayuda»). Eliminar la cuenta no significa renunciar a tu saldo: queda registrado con el código de tu cuenta y te enviamos ese código por correo.
4. Escribe tu contraseña y pulsa «Sí, eliminar mi cuenta y mis datos».

El borrado es inmediato. Si tu cuenta tiene una devolución en revisión o algún incidente de pago registrado (abierto o cerrado), no se puede eliminar desde el panel: solicítalo por correo con la Opción B, en privacidad@soniakontent.com.

Opción B: por correo

Escribe a privacidad@soniakontent.com desde el correo con el que te registraste (o indícalo en el mensaje, y el código de tu cuenta si ya la eliminaste). En el asunto puedes poner «Eliminación de mis datos». No necesitas dar ninguna razón.

Atenderemos tu solicitud sin demora indebida y te confirmaremos por el mismo correo cuando hayamos terminado, en un máximo de 15 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, te avisamos y te respondemos en un máximo de 8 días hábiles más.

Solo quiero quitar Facebook

• Desde SonIA Kontent: en el panel, pestaña Conexiones, pulsa «Desconectar». Se borran de inmediato los tokens de acceso de tus Páginas y la plataforma no podrá volver a publicar en ellas. El identificador y el nombre de tu perfil de Facebook quedan en nuestros registros, marcados como desconectados, hasta que elimines tu cuenta.
• Desde Facebook: en tu configuración de Facebook (Configuración → Apps y sitios web), busca SonIA Kontent y quítala. Eso retira el acceso por el lado de Facebook, pero no borra los permisos guardados aquí: para eso pulsa «Desconectar» en la plataforma o elimina tu cuenta.

Qué se borra de inmediato al eliminar tu cuenta

• Tu cuenta, tu nombre y tu correo.
• Tus conexiones de Facebook y los tokens de acceso de tus Páginas guardados (cifrados).
• Tus nichos y toda su configuración, incluida la imagen de referencia visual que hayas subido.
• Todo el contenido generado (imágenes y textos) y tu historial de publicaciones.
• Tus datos de recuperación de cuenta (país, celular, pregunta y respuesta de seguridad) y el registro de tus aceptaciones.

Qué conservamos y por qué

• Registros de pagos y saldo: si hiciste alguna recarga, con cada pago conservamos el nombre, el teléfono y el correo del pagador que informó la pasarela durante 10 años, contados desde la última transacción o desde la terminación de la relación contractual, para cumplir obligaciones legales y atender reclamos, conforme a la normatividad colombiana. Si no hiciste ninguna, no queda nada de esto.
• Prevención de fraude: si tu cuenta fue bloqueada por un contracargo, una reversión o un pago rechazado por fraude, conservamos solo una huella irreversible de tu correo y de tu perfil de Facebook (no los datos mismos), para impedir que se repita. La huella se conserva el mismo tiempo que el incidente que la originó: 10 años desde su último movimiento.
• Incidentes de pago: si tu cuenta tuvo un contracargo, una reversión o un fraude, el incidente se conserva, aunque esté cerrado, solo con los datos mínimos para revisarlo y atender reclamos (código de cuenta, referencia y monto del pago, fechas y motivo informado por el banco). Se conserva 10 años desde su último movimiento, igual que los registros de pagos.
• Registros técnicos y de seguridad: los intentos de inicio de sesión (con la dirección IP) se borran solos a las 24 horas, y las huellas de IP de las cuentas de administración, a los 90 días sin usarse. Las alertas internas del administrador se borran automáticamente a los 90 días de su última aparición.
• Copias de seguridad: por seguridad, la base de datos tiene copias técnicas de recuperación. Esas copias pueden conservar datos que ya eliminaste durante un tiempo limitado (hasta 30 días) y se borran solas al vencer ese plazo. No las usamos para ningún otro fin.
• Lo que ya publicamos en tu Página de Facebook: no lo borramos de Facebook, porque está en tu Página y bajo tu control. Si quieres quitarlo, bórralo desde Facebook.

Cuánto tardamos

Más información

Puedes leer cómo tratamos tus datos en nuestra Política de privacidad y en las Condiciones del servicio. Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de habernos escrito a nosotros.

Responsable: Diego Leonardo Ramirez Moreno, Bogotá D.C., Colombia. Teléfono: 320 475 9876. Correo: privacidad@soniakontent.com.